最近，多家酒店集团和单体酒店掀起了智能化产品的高潮。国内的本土酒店也毫不逊色，纷纷希望借“智”火一把，但这些看起来很美的产品使用起来效果究竟如何？智能家居产品如何把握这次机遇？
实现用手机预订、支付、办理入住、“扫”开房门，开发智能会议系统、智能门禁系统、客房智能系统等已逐渐成为酒店打造个性化服务、增加客人体验的突破口。 “目前万豪面向全球会员推出了手机办理入住/退房的服务，客人可以直接在手机APP上提前办理入住手续，然后只需在酒店的“手机登记入住”柜台扫描护照或身份证件便可直接入住。”北京万豪酒店的相关负责人告诉记者，目前使用该款APP办理入住和退房手续的酒店会员越来越多，他们觉得可以节省不少时间。此外，万豪在国外的一部分酒店，还推出了与客人线上沟通的APP，客人可以随时随地将自己的入住需求通过此款APP告诉客房服务人员。 喜达屋SPG俱乐部相关负责人说：“喜达屋酒店及度假村国际集团在去年推出的‘SPG智能入住’计划，让移动设备取代房卡成为现实。”据介绍，喜达屋还在库伯蒂诺雅乐轩酒店推出了首个机器人管家A.L.O.，它将身着专门的“制服”，协助酒店工作人员将物品送到客人房间。 在国内高星级酒店中，杭州黄龙饭店算是最先“吃螃蟹”的。该酒店在2009年投入10亿元启动改扩建工程。据杭州黄龙饭店公关部公关助理傅骏盼介绍：“2009年改建后重新开业的黄龙饭店，通过推出VIP客人到店提示、客房智慧导航系统、电视门禁系统等一系列智能化产品，提升酒店的服务品质和客户满意度。酒店已经成功承接了中日韩部长会议等多个国际性重要会议。” 日前，碧桂园凤凰国际酒店管理公司也推出包含预订、支付、游戏互动、路线导航等多功能的APP软件。记者在碧桂园空港国际凤凰酒店进行了现场体验，发现这款APP还可以与酒店相关硬件相连，如打印机，可实现直接从手机上打印文件。该酒店集团负责人表示，碧桂园旗下49家酒店已全部实现在线预订，微信开房门等功能还将逐步覆盖。 另一方面，今年互联网和智能化企业们对酒店端的争夺会更加残暴。这厢携程整合了一个做酒店大数据的公司，那厢阿里旅行就说要用“大数据+云服务”。今年用户们“床上生意”会特别受土豪们的关注，去哪儿的同学就明确表示，2015年全公司的重点就是酒店，对酒店的投入会是无限量的。 至于酒店为啥吃香成这样，原因大致有以下几个： 1. 机票的天花板太低。虽然“机酒”这个组合一直是旅游里的好基友，但是显然机票出身名门，没那么好说话。在去年7月国航宣布将国内代理手续费从3%下调至2%后刚刚半年后，今年1月又将票代费率从2%下调至1%。南航的情况和国航基本一样，而部分航空公司的固定佣金甚至已调整为零。 2. 酒店空间仍然很大。相比较之下呢，酒店就比机票亲切多了。因为这个市场集中化程度较弱，地域性却较强，这就给互联网留出了空间。阿里旅行总经理李少华自己的感受是，对商旅人士来说，酒店是生活非常重要的一部分，他女儿对他的认知是，爸爸不是在酒店，就是在去酒店的路上。 携程大住宿部CEO孙茂华向记者表示，她说曾经问过合作伙伴Pricline的CEO，你为啥不做点别的呢？“他们的体量是我们的四倍以上，但一直不做别的，连机票都不卖，有那么多信用卡都不做互联网金融。”结果得到的回答是，我在全球酒店业中才占7%的份额，还有很大的发展空间。 3. 酒店的毛利较高。去哪儿明确表示，酒店的利润是在线旅游业务中最高的。航班管家的同学告诉记者，目前互联网公司酒店业务的毛利大概在15%左右，其中预付还要更高些。由于佣金较高，他们也接入了酒店预订业务。 “全世界就没有酒店业这么竞争激烈的行业。”孙茂华发出了这样一句感叹。在她看来，酒店代理一直是处于这样的业态中，谁都想分一杯羹，包括旅行社、移动电信、114百事通等等。“春节前梁建章写了一篇文章，叫‘平常心去看待’。” 4. 酒店的在线化程度还很低。孙茂华说，现在看到的酒店的经营和收益管理，和20年前没有太大变化，李少华则说，每个人希望在房间有更多个性化的服务，但受制于系统的种种阻碍，尚需更多的改进。 这块还不那么智能的处女地，一旦被哪家成功开垦，基本上就能收到麾下了。比如去哪儿玩的智能门锁改装，酒店老板一旦装上后，被这个链条套牢的可能性就很大了。总不见得你接个携程的单子，再让用户下载去呼呼APP吧。 而且，各方对酒店的争夺不仅是靠谈判和价格死磕，还在想办法去改造传统酒店业，试图让酒店变得更加互联网，用户体验更酸爽。目前的典型的方式有这么三种： 1.大数据。这是老大哥携程的玩法。携程把旗下的慧评网和PMS供应商中软好泰重组，并接入客栈通、佳驰等资源，成立了一个叫众荟的大数据公司。众荟CEO林小俊说，他们要做的是站在酒店的角度，寻求大数据优化酒店管理之道。通俗点说，就是卖数据给酒店。个人觉得这是一步又高又险的棋。说险，是因为不确定酒店会不会买帐。说高，是因为一旦酒店确实觉得众荟的数据给它的产品服务和收益管理带来效果，而逐步依赖的话，众荟就成了酒店数据的老大哥，携程到时是否会挟天子令诸侯，就未可知了。 2.智能硬件。这是去哪儿的玩法，针对的是非标住宿。据说团队已经启动了近两年，目前覆盖的客栈总量相当于1万家酒店的房间数，2015年的目标是覆盖30万个间夜数。去哪儿的同学说，由于PMS系统和门锁系统是一体的，能实现酒店预订流程等的管理。这是件苦差事，但对酒店的掌控力比携程要明显，基本上只要服务到位，拿下的非标市场基本就没跑了。 3.先住后付。阿里旅行刚刚发布了“未来酒店”战略，目前推出了免押金、自动结算、不查房的信用住，据说未来会通过石基和阿里云为酒店提供大数据和云服务，并且结合淘系资源、支付宝、花呗等一系列阿里系资源。
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